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如果您的苹果账号无法处理购买记录，您可以尝试以下几个解决方案。
1、检查网络连接：确保您的设备已连接到互联网，并且网络连接稳定，您可以尝试切换到另一个网络，比如使用移动数据网络或尝试连接其他 Wi-Fi 网络。
2、重启设备：简单的重启可以解决许多问题，尝试重启您的 iPhone 或 iPad，然后再次查看购买记录。
3、更新系统和软件：确保您的 iOS 或 iPadOS 是最新版本，确保 App Store 和 iTunes 等相关应用也是最新版本。
4、检查付款方式：在 Apple Store 里购买商品时，确保您使用的付款方式（比如信用卡、支付宝等）没有问题，如果付款方式存在问题，您可以尝试更新或更换付款方式。
5、联系苹果支持：如果以上方法都无法解决问题，您可以联系苹果客服寻求帮助，您可以通过苹果官网的“联系我们”页面，选择适合您的问题类型，然后按照指示进行操作。
6、检查购买记录是否存在争议：如果您认为您的购买记录存在问题（比如未经授权的购买），您可以尝试在苹果官网上查看和处理这些争议。
处理此类问题时请确保个人隐私和安全，不要向任何人提供您的密码、安全代码或其他敏感信息，如果涉及到财务问题，请及时联系您的银行或金融机构。